Aviso de privacidad

Versión 1.0 · Fecha de última actualización: 30 de octubre de 2026

Este aviso de privacidad está disponible solo en español.

1. Identidad y domicilio del responsable

Power Era Servicios, S.C., con RFC PES040818778 (en adelante, “Power Era”), con domicilio en Av. Vasco de Quiroga No. 3900, Torre A, Piso 10B, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y la normativa que de ella deriva.

Sitio web: https://www.powerera.com · Teléfono: +52 55 4630 8046 · Contacto general: contacto@powerera.com

Para cualquier asunto de privacidad y para ejercer sus derechos ARCO: privacidad@powerera.com.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos datos de forma directa cuando usted nos escribe por WhatsApp, nos envía un correo o nos llama. Por WhatsApp tratamos:

• Número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil que usted tiene configurado.
• Nombre, empresa, puesto, correo electrónico y ciudad, si nos los proporciona.
• El contenido de los mensajes, notas de voz, imágenes y archivos que nos envía, y las respuestas que le damos.
• Datos técnicos del mensaje: fecha y hora, estado de entrega y lectura, e identificadores que asigna WhatsApp.
• El producto o servicio de su interés y el historial de solicitudes (demos, cotizaciones, soporte).

Por correo o teléfono tratamos los datos de identificación y contacto que usted nos proporcione y el contenido de su solicitud.

Datos sensibles: no solicitamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, afiliación sindical o política, datos biométricos, entre otros). Le pedimos no enviarlos por WhatsApp. Si los envía por iniciativa propia, no los usaremos para ninguna finalidad y los eliminaremos o bloquearemos en cuanto los identifiquemos. Tampoco le pediremos por WhatsApp contraseñas, datos de tarjeta ni documentos de identidad.

Menores de edad: nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas adultas. No recabamos a sabiendas datos de menores de edad.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para atender su solicitud y la relación con usted):

• Contestar sus preguntas sobre Power Era y sus productos y servicios (Waykee, Cursos de IA, Actif y servicios relacionados).
• Registrar y dar seguimiento a sus solicitudes de demostración, cotización, alta, soporte o llamada.
• Pasar su conversación a una persona del equipo cuando lo pida o cuando el tema lo requiera (precios, pagos, facturas, contratos, cierre de venta o soporte).
• Preparar, formalizar y dar cumplimiento a la relación comercial que, en su caso, celebre con nosotros, incluida la facturación.
• Mantener la seguridad del servicio: detectar abuso, fraude, mensajes maliciosos o intentos de manipular al asistente, y conservar registros de auditoría.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Atender sus solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento y baja de mensajes.

Finalidades secundarias (no son necesarias para atenderle; puede negarse a ellas):

• Enviarle información comercial, promociones, invitaciones a cursos, webinars y eventos, y novedades de productos.
• Hacer encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Analizar conversaciones de forma agregada para mejorar la calidad de nuestras respuestas y de nuestro asistente.

Cómo negarse a las finalidades secundarias: en cualquier momento, escribiendo “BAJA” en WhatsApp (punto 8) o enviando un correo a privacidad@powerera.com con el asunto “Finalidades secundarias”. Su negativa no será motivo para dejar de atenderle.

4. Uso de inteligencia artificial y atención por personas

Por WhatsApp le atiende primero un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. El asistente contesta con información pública de www.powerera.com y no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni que le afecten de forma significativa: precios, pagos, facturas, contratos, descuentos y cierre de venta los atiende siempre una persona del equipo.

Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona (por ejemplo, escribiendo “HUMANO” o “quiero hablar con una persona”). Cuando la conversación pasa a una persona, ésta ve el historial y un resumen de la conversación para no pedirle la información otra vez. Las personas atienden de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, hora de la Ciudad de México.

Para generar las respuestas del asistente, resumir conversaciones y buscar información en nuestros registros, el contenido de sus mensajes se procesa con servicios de inteligencia artificial de terceros que actúan como encargados (punto 5). Los filtros de seguridad que revisan sus mensajes antes de responder corren en nuestros propios servidores.

5. Encargados que procesan datos por cuenta de Power Era

Para operar el servicio compartimos datos con los siguientes encargados. Estos proveedores tratan los datos únicamente por cuenta de Power Era, para prestarnos el servicio contratado, conforme a nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad; no los usan para fines propios. Esta comunicación es una remisión y no una transferencia, por lo que no requiere su consentimiento. Algunos de estos proveedores procesan los datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — WhatsApp Business Platform (Cloud API): recepción y envío de los mensajes.
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) — modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas del asistente, los resúmenes de conversación y los índices de búsqueda internos (embeddings).
• Microsoft Corporation (Estados Unidos) — Microsoft Azure: alojamiento de servidores, bases de datos y archivos adjuntos.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos) — modelos de inteligencia artificial que usa el equipo de Power Era como herramienta interna para dar seguimiento a solicitudes y tickets.

Transferencias: Power Era no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros para fines propios de éstos, y no realiza transferencias que requieran su consentimiento. Solo los comunicaremos a autoridades competentes cuando una ley o una orden fundada y motivada nos lo exija.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envíe una solicitud a privacidad@powerera.com que contenga:

• Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal de quien actúe en su nombre.
• Una descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar sus datos (por ejemplo, el número de WhatsApp desde el que nos escribió).
• Para rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. La entrega de los datos es gratuita; solo podremos cobrar gastos justificados de envío o reproducción.

Por seguridad, no tramitamos derechos ARCO ni entregamos datos personales dentro del chat de WhatsApp: si los solicita por ahí, le indicaremos este procedimiento.

7. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, siguiendo el mismo procedimiento del punto 6. La revocación no tendrá efectos retroactivos y, en algunos casos, no podremos atenderla de inmediato si debemos conservar datos por una obligación legal o por una relación contractual vigente; en ese caso le informaremos el motivo. Revocar el consentimiento para finalidades primarias puede implicar que no podamos seguir atendiéndole.

8. Mensajes por WhatsApp y opción “BAJA”

Solo le enviamos mensajes por WhatsApp porque usted nos escribió primero o porque nos autorizó a contactarle por ese medio. Si ya no quiere recibir mensajes, escriba “BAJA” en cualquier momento: registraremos su número en nuestra lista de exclusión y dejaremos de enviarle cualquier mensaje que inicie Power Era, sean promociones, encuestas o seguimientos. Si después nos vuelve a escribir, le responderemos esa conversación, pero no reanudaremos los mensajes por iniciativa nuestra salvo que nos lo pida. Además, puede inscribir su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

Escribir “BAJA” no borra su historial. Para eliminar sus datos, ejerza su derecho de cancelación (punto 6).

9. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos únicamente el tiempo necesario para las finalidades de este aviso:

• Si solo nos hizo consultas y no se volvió cliente: hasta 24 meses desde su último mensaje.
• Si es o fue cliente: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles para conservar la documentación (generalmente 5 años, y hasta 10 años para la documentación mercantil).
• Registros de seguridad y auditoría: el mismo plazo que la conversación a la que pertenecen.

Concluidos esos plazos, bloquearemos los datos y después los suprimiremos de forma segura.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: cifrado de la información de contacto, control de acceso por perfil, registro de auditoría de los accesos y filtros contra mensajes maliciosos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.

10. WhatsApp, cookies y sitio web

Al usar WhatsApp, Meta trata también datos conforme a sus propios términos y aviso de privacidad, que Power Era no controla. Le sugerimos consultarlos en https://www.whatsapp.com/legal.

Nuestro sitio web www.powerera.com no utiliza cookies, web beacons, herramientas de analítica ni píxeles de publicidad. Solo guarda en su navegador (almacenamiento local) el idioma que usted elige para mostrar el sitio; ese dato no sale de su equipo ni le identifica.

11. Cambios al aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso por cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente, con su fecha de actualización, en https://www.powerera.com/aviso-de-privacidad y, cuando el cambio sea relevante (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevos encargados), se lo informaremos además por el mismo medio por el que nos contactó.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, que tras la reforma de marzo de 2025 es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

13. Consentimiento

Al escribirnos por WhatsApp después de recibir el aviso simplificado, o al proporcionarnos sus datos por cualquier otro medio, usted reconoce haber sido informado de este aviso. Para las finalidades primarias, el tratamiento se basa en la atención de su propia solicitud y, en su caso, en la relación jurídica con usted; para las secundarias, puede manifestar su negativa como se indica en el punto 3.